RETOURS & REMBOURSEMENTS

Vous disposez de 20 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Cette possibilité commerciale complète votre droit légal de rétractation de 14 jours, sans limiter vos garanties légales. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier article.

1. Demander un retour

Écrivez à contact@sweetberriescth.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés. Aucun motif n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation. Toute déclaration exprimant clairement votre décision de vous rétracter est recevable.

Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour. Votre demande prend effet à la date de votre notification : elle ne dépend pas de notre accord préalable.

Renvoyez les articles au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Conservez votre preuve d’expédition ; un envoi suivi est conseillé. En cas de retard dans la transmission des instructions, contactez-nous pour organiser le retour sans perdre vos droits.

2. État des articles

Vous pouvez essayer les vêtements comme vous le feriez en boutique. Pour préserver leur état, évitez de les porter au-delà d’un essayage, de les laver ou de les abîmer, et conservez si possible les étiquettes et l’emballage.

Le droit légal de rétractation n’est pas supprimé par l’absence d’emballage ou d’étiquette. Une dépréciation peut être retenue uniquement lorsque des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article ont diminué sa valeur. Les mêmes règles s’appliquent aux demandes effectuées pendant notre délai commercial de 20 jours. Les vêtements en promotion bénéficient également de cette politique.

3. Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Aucuns frais de dossier ou de remise en stock ne sont appliqués.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous afin que nous organisions la prise en charge du retour sans frais pour vous. Vos garanties légales restent applicables indépendamment du délai de 20 jours.

4. Remboursement

Nous remboursons les articles retournés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires. Pour un retour portant sur toute la commande, nous remboursons également les frais de livraison standard initiaux. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par vos soins n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Ces modalités s’appliquent également à notre délai commercial de 20 jours.

Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou du prestataire de paiement.

5. Article défectueux ou erreur de commande

Écrivez à contact@sweetberriescth.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent nous aider à traiter votre demande, sans constituer une condition de vos droits légaux.

Modèle de demande de rétractation

Ce modèle est facultatif. Vous pouvez le copier dans un e-mail adressé à contact@sweetberriescth.com ou nous adresser votre déclaration par courrier à Sweetberriescth, 3 avenue Fontaine Argent, 25000 Besançon, France. Cette adresse de contact ne doit pas être utilisée pour un colis avant réception des instructions de retour.

Je vous notifie ma rétractation concernant la vente des articles suivants : [articles].
Numéro de commande : [numéro].
Commandé le : [date]. Reçu le : [date].
Nom : [nom]. Adresse : [adresse].
Date : [date].
Signature : uniquement en cas d’envoi sur papier.

Mise à jour le 6 octobre 2026. Pour les commandes déjà passées, les conditions acceptées lors de l’achat restent applicables lorsqu’elles sont plus favorables, sans préjudice de vos droits légaux.