RETOURS & REMBOURSEMENTS

Vous disposez de 20 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Demander un retour

1. Écrivez à sweetberryinf@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
2. Nous vous transmettrons les instructions et l’adresse de retour.
3. Expédiez votre colis avec un suivi et conservez votre preuve de dépôt jusqu’au remboursement.

Conditions d’acceptation

Les articles doivent être non portés en dehors d’un essayage, non lavés, non endommagés, sans odeur et retournés avec leurs étiquettes d’origine. Les articles incomplets ou présentant des traces d’utilisation pourront subir une dépréciation.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé. Dans ce cas, contactez-nous avant tout envoi afin que nous organisions la prise en charge.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix des articles retournés ainsi que, en cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard initiaux. Nous procédons au remboursement dans le délai légal applicable ; celui-ci peut être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.

Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Article défectueux ou erreur de commande

Envoyez-nous un message à sweetberryinf@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Vos garanties légales restent pleinement applicables.